1. Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi

Website bán hàng trực tuyến do Công ty TNHH TMDV THỰC PHẨM MINH ANH (“Công ty”, “MIAFOOD”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được MIAFOOD chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ và các bên liên quan cung cấp. Quy chế này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên website bán hàng MIAFOOD.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại website bán hàng MIAFOOD tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa trên website MIAFOOD phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

1. Tên Miền website bán hàng: miafood.vn do Công ty TNHH TMDV THỰC PHẨM MINH ANH phát triển

2. Định nghĩa chung:

a. Người bán: là Công ty TNHH TMDV THỰC PHẨM MINH ANH cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ

b. Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên miafood.vn . Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

1. Quy trình dành cho Người Mua

Khi có nhu cầu mua hàng trên miafood.vn, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

- Đăng nhập tài khoản miafood

- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.

- Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua

- Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ qua thông tin liên hệ như hotline, email để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ

- Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Đặt hàng”

- Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà MIAFOOD có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau

- Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ

- Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua hotline hỗ trợ của MIAFOOD.

2. Chính sách giao nhận vận chuyển

a. Khi phát sinh đơn đặt hàng mua hàng hóa của Người Mua, hệ thống MIAFOOD sẽ chuyển thông tin đơn hàng sẽ được phân cho đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển. Khi có xác nhận về dịch vụ vận chuyển, MIAFOOD điều phối thông tin đơn hàng sang đối tác vận chuyển để qua lấy hàng tại địa chỉ kho của MIAFOOD và giao tới địa chỉ của Người Mua, kết hợp thu tiền nếu hai bên chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Hành trình đơn hàng được công khai dựa vào thông tin vận đơn mà MIAFOOD gửi tới cho Người Mua

b. Thời gian giao hàng: từ 1 đến 3 ngày tính từ thời điểm người mua xác nhận đặt hàng

Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

Dịch vụ vận chuyển MIAFOOD cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.

3. Chính sách đổi trả

a. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng hoặc trả lại hàng ngay tại thời điểm giao, nhận hàng trong những trường hợp sau:

• - Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• - Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• - Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• - Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả hoặc đổi trả hàng hóa.

b. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• - Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• - Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• - Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng, cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
• - Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

- Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

- Thanh toán khi nhận hàng qua chuyển khoản tài khoản ngân hàng.

V. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website bao gồm: điện thoại, họ và tên, địa chỉ nhận hàng. Đây là các thông tin mà MIAFOOD cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để MIAFOOD liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Website miafood.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• - Để xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của bạn với chúng tôi
• - Để quản lý, điều hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc bạn sử dụng và/hoặc truy cập Các Dịch Vụ và các Nền tảng của chúng tôi.
• - Để đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của bạn đối với các sản phẩm và dịch vụ nhất định và thông báo cho bạn về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường
• - Để liên hệ với bạn hoặc liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn văn bản
• - Để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của bạn
• - Bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm xin sự cho phép của bạn

3. Thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân

MIAFOOD sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Có nghĩa là, công ty sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của người dùng khi MIAFOOD có lý do hợp lý để xác định rằng (i) việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và (iii) không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này. Nếu người dùng ngưng sử dụng dịch vụ của MIAFOOD, hoặc quyền của người dùng được sử dụng dịch vụ của MIAFOOD bị chấm dứt, công ty có thể tiếp tục lưu, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của người dùng tuân theo Chính sách bảo mật của công ty và các nghĩa vụ của MIAFOOD theo các quy định của pháp luật có liên quan. Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, MIAFOOD có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của người dùng một cách an toàn mà không cần thông báo trước.

4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của thành viên trên miafood.vn được MIAFOOD cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của MIAFOOD. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, MIAFOOD sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của MIAFOOD.

- Ban quản lý MIAFOOD yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý MIAFOOD không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

5. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gởi khiếu nại đến hộp thư [email protected] với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.